Všeobecné obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky prodeje a uplatnění dárkových poukazů, rezervace ošetření a placení záloh.

Účinné od 1. listopadu 2026

1. Poskytovatel

Poskytovatelem služeb salonu Foxy Beauty a provozovatelem webu www.foxybeauty.cz je:

My Foxy Beauty s.r.o.
se sídlem Lublaňská 267/12, Vinohrady, 120 00 Praha 2
IČO 21850585, DIČ CZ21850585
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 407464

Provozovna: Resslova 1566/27, 370 04 České Budějovice
Kontakt: recepce@foxybeauty.cz, +420 730 520 340
Reklamace a stížnosti: salon@foxybeauty.cz

(dále jen „Poskytovatel“)

2. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti Poskytovatele a kupujícího dárkového poukazu (dále jen „Kupující“) a osoby, která uplatňuje dárkový poukaz nebo rezervuje ošetření (dále jen „Klient“), a to při:
   • koupi dárkového poukazu prostřednictvím webu,
   • rezervaci ošetření a placení zálohy,
   • zrušení a přesunutí termínu ošetření,
   • uplatňování reklamací a řešení sporů.
2. Ustanovení Podmínek týkající se spotřebitelů se použijí, je-li Kupující nebo Klient spotřebitelem. Vztahy s podnikateli se řídí smlouvou a občanským zákoníkem.
3. Rezervace ošetření a koupě dárkového poukazu probíhají v rezervačním systému Reenio. Systém pracuje přímo uvnitř webu Poskytovatele, případně je dostupný na vlastní adrese systému Reenio. Smluvní stranou je vždy Poskytovatel.

3. Dárkové poukazy

3.1 Druhy poukazů

1. Hodnotový poukaz zní na určitou částku a lze jej uplatnit na kterékoli ošetření z nabídky Poskytovatele.
2. Poukaz na konkrétní ošetření lze uplatnit výhradně na ošetření na něm uvedené.

3.2 Objednávka, uzavření smlouvy a zaplacení

1. Kupující vybírá poukaz na stránce Dárkové poukazy a hradí jeho cenu platební kartou online v systému Reenio prostřednictvím platební brány.
2. Před zaplacením se Kupujícímu zobrazí souhrn objednávky, v němž může všechny zadané údaje zkontrolovat a opravit.
3. Kupující před zaplacením v systému Reenio potvrzuje, že se seznámil s Podmínkami, včetně poučení o odstoupení od smlouvy a vzorového formuláře, a že s nimi souhlasí.
4. Smlouva je uzavřena okamžikem zaplacení ceny poukazu. Poskytovatel zašle Kupujícímu bez zbytečného odkladu e-mailem potvrzení objednávky a poukaz. Součástí potvrzení jsou Podmínky, poučení o odstoupení od smlouvy a vzorový formulář.
5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Potvrzení objednávky s Podmínkami slouží jako záznam smlouvy, který si Kupující může uložit. Poskytovatel smlouvu archivuje v elektronické podobě po zákonem určenou dobu a na žádost ji Kupujícímu poskytne. Poskytovatel se neřídí žádným kodexem chování.
6. Poukaz se vydává v elektronické podobě s jedinečným kódem. Na žádost Kupujícího jej Poskytovatel připraví rovněž v dárkovém balení k vyzvednutí v provozovně v Českých Budějovicích.
7. Ceny jsou uvedeny jako konečné, včetně DPH.

3.3 Uplatnění poukazu

1. Poukaz se uplatňuje při rezervaci ošetření. Klient si termín rezervuje sám a poukaz použije namísto platby. Rezervací se hodnota poukazu pro daný termín zablokuje; vyčerpána je až poskytnutím ošetření.
2. Poukaz může uplatnit Kupující nebo jiná osoba, které jej Kupující předá. Kupující odpovídá za to, že Klienta seznámí s Podmínkami, zejména s dobou platnosti poukazu.
3. Doba platnosti poukazu je uvedena v nabídce poukazu před jeho koupí. Konkrétní datum konce platnosti je uvedeno v potvrzení objednávky a na poukazu.
4. Poukaz je uplatněn včas, pokud Klient do konce doby jeho platnosti rezervuje termín ošetření. Ošetření může proběhnout i po skončení platnosti poukazu.
5. Nejsou-li v rezervačním systému během platnosti poukazu volné termíny požadovaného ošetření, je Klient povinen kontaktovat Poskytovatele před koncem platnosti poukazu, a to e-mailem na recepce@foxybeauty.cz nebo telefonicky na čísle +420 730 520 340. Poskytovatel s Klientem dohodne termín ošetření; takový poukaz se považuje za uplatněný včas, i když ošetření proběhne po skončení jeho platnosti.
6. Hodnotový poukaz lze čerpat postupně. Nevyčerpaný zůstatek zůstává Klientovi k dispozici do konce platnosti poukazu. Převyšuje-li cena ošetření hodnotu poukazu, Klient rozdíl doplatí v provozovně.
7. Při bezplatném zrušení rezervace se zablokovaná hodnota vrátí na poukaz. Pokud již jeho původní platnost skončila, může ji Klient použít k nové rezervaci do 30 dnů ode dne zrušení. Zruší-li termín Poskytovatel, Klient o hodnotu poukazu nepřichází z důvodu uplynutí jeho platnosti.
8. Poukaz nelze směnit za peníze. Výjimkou je odstoupení od smlouvy podle článku 3.4, oprávněná reklamace a případ, kdy uplatnění poukazu znemožní Poskytovatel.
9. Nerezervuje-li Klient během platnosti poukazu termín ošetření, právo na nevyužitou hodnotu poukazu uplynutím jeho platnosti zaniká bez náhrady. To platí pouze tehdy, měl-li Klient reálnou možnost poukaz využít a jeho uplatnění nebránily okolnosti na straně Poskytovatele, zejména ukončení poskytování příslušného ošetření nebo nedostatek volných termínů, o kterém Klient Poskytovatele informoval podle odstavce 5. Na prodloužení platnosti poukazu nemá Klient smluvní nárok. Zákonná práva Kupujícího a Klienta, zejména právo odstoupit od smlouvy a práva z vadného plnění, tím nejsou dotčena.
10. Kopírování a jakékoli úpravy poukazu nebo jeho kódu jsou zakázány. Kód lze uplatnit nejvýše do hodnoty poukazu. Pozměněný nebo zneužitý poukaz je Poskytovatel oprávněn odmítnout.
11. Poukaz lze uplatnit výhradně v provozovně Poskytovatele v Českých Budějovicích.

3.4 Odstoupení od smlouvy

1. Kupující, který je spotřebitelem a uzavřel smlouvu prostřednictvím webu, je oprávněn od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření.
2. Odstoupení lze oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu recepce@foxybeauty.cz nebo písemně na adresu provozovny. Pro identifikaci nákupu doporučujeme uvést kód poukazu nebo číslo objednávky; jejich neznalost odstoupení nebrání, lze-li nákup identifikovat jinak. Kupující může využít online formulář nebo vzorový formulář, které jsou přílohou Podmínek; jejich použití není povinné. Lhůta je zachována, odešle-li Kupující oznámení před jejím uplynutím.
3. Poskytovatel vrátí Kupujícímu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty. Jiným způsobem lze peněžní prostředky vrátit pouze se souhlasem Kupujícího a bez dalších nákladů pro něj.
4. Samotné doručení poukazu ani jeho použití k rezervaci dosud neposkytnutého ošetření nevede ke ztrátě práva odstoupit od smlouvy o koupi poukazu a samo o sobě nezakládá právo Poskytovatele krátit vracenou částku. Zablokování hodnoty poukazu v rezervačním systému není poskytnutím ošetření. Vypořádání již skutečně poskytnutého ošetření se řídí zákonem.
5. Po odstoupení od smlouvy Poskytovatel zneplatní kód poukazu. Elektronický poukaz není třeba tisknout ani zasílat zpět.

4. Rezervace ošetření a zálohy

4.1 Rezervace

1. Termín ošetření lze rezervovat online na webu prostřednictvím systému Reenio, telefonicky nebo e-mailem.
2. Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení e-mailem nebo SMS, u ošetření se zálohou okamžikem zaplacení zálohy.

4.2 Zálohy

1. U vybraných ošetření je Klient povinen při rezervaci zaplatit zálohu ve výši:
   • 500 Kč: analýza pleti a poradenství, chemický peeling, karbonový peeling, laminace obočí, lash lifting, microneedling, odstranění permanentního make-upu,
   • 1 000 Kč: permanentní make-up (obočí, oční linky, rty), Rejuran, vyhlazení vrásek, zvětšení a výplně rtů.
2. Výše zálohy je vždy uvedena u ošetření na webu a při rezervaci.
3. Zaplacená záloha se započítává na cenu ošetření.

4.3 Zrušení a přesunutí termínu

1. Klient je oprávněn termín bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. Zaplacená záloha se v takovém případě vrací, nebo převádí na nový termín, podle volby Klienta.
2. Zruší-li Klient termín později než 24 hodin před jeho začátkem nebo nedostaví-li se na ošetření bez omluvy, záloha propadá ve prospěch Poskytovatele jako náhrada za blokovaný čas Poskytovatele. Byl-li termín hrazen poukazem, odečte se v takovém případě z poukazu pouze částka odpovídající záloze stanovené pro dané ošetření v článku 4.2. Propadnutí zálohy se neuplatní, odstoupil-li spotřebitel od smlouvy v zákonné lhůtě.
3. Zrušení nebo přesunutí termínu lze provést e-mailem na adresu recepce@foxybeauty.cz, telefonicky na čísle +420 730 520 340 nebo prostřednictvím odkazu v potvrzení rezervace.
4. Zruší-li termín Poskytovatel, zejména z důvodu nemoci nebo technické překážky, nabídne Klientovi náhradní termín, nebo mu vrátí zálohu v plné výši.
5. Sjednání konkrétního termínu ošetření samo o sobě nevylučuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Storno podmínky podle tohoto článku se neuplatní způsobem, který by toto právo omezoval.

5. Ošetření

1. Každému ošetření předchází konzultace. Poskytovatel je oprávněn ošetření odmítnout, pokud by mohlo poškodit zdraví Klienta (kontraindikace). V takovém případě záloha nepropadá.
2. Ošetření estetické medicíny provádí výhradně lékařka. Klient je před takovým ošetřením povinen podepsat informovaný souhlas.
3. Výsledek ošetření je individuální a závisí zejména na typu pleti, zdravotním stavu Klienta a péči po ošetření. Poskytovatel konkrétní výsledek nezaručuje. Tím nejsou omezena zákonná práva Klienta z vadného plnění ani na náhradu újmy.
4. Klient je povinen pravdivě a úplně sdělit Poskytovateli svůj zdravotní stav, užívané léky a alergie. Poskytovatel neodpovídá za komplikace způsobené zamlčením nebo nepravdivým sdělením těchto údajů. Tím nejsou omezena zákonná práva Klienta z vadného plnění ani na náhradu újmy.

6. Reklamace

1. Reklamaci poskytnuté služby uplatní Klient bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, a to osobně v provozovně, písemně na adresu provozovny nebo e-mailem na adresu salon@foxybeauty.cz. Doporučujeme popsat vadu a přiložit fotografii.
2. Reklamaci poukazu, zejména nedoručení e-mailu nebo nefunkčnost kódu, uplatní Kupující e-mailem na adresu recepce@foxybeauty.cz nebo písemně na adresu provozovny.
3. Při uplatnění reklamace vydá Poskytovatel písemné potvrzení, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení Klient nebo Kupující požaduje. Potvrzení lze zaslat e-mailem.
4. Poskytovatel reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, o vyřízení Klienta nebo Kupujícího informuje a vydá mu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Způsobem vyřízení je zejména oprava, přiměřená sleva nebo vrácení ceny.

7. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz/adr. Mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce se nevztahuje na zdravotní služby (ošetření estetické medicíny). Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

8. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje Kupujícího a Klienta zpracovává Poskytovatel v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

9. Závěrečná ustanovení

1. Práva a povinnosti neupravené Podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Poskytovatel je oprávněn Podmínky měnit. Na smluvní vztah se vztahuje znění Podmínek účinné ke dni koupě poukazu nebo rezervace ošetření.
3. Nedílnou součástí Podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
4. Podmínky nabývají účinnosti dne 1. listopadu 2026.